A qualidade da informação em um sistema gerenciador de serviços
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Date
2011Advisor
Co-advisor
Academic level
Specialization
Abstract in Portuguese (Brasil)
O objetivo desse trabalho é verificar a qualidade das informações prestadas por um Sistema de Informações (SI) dentro de uma instituição financeira. A pesquisa tomará por base o conceito de qualidade baseada na satisfação percebida pelo consumidor do sistema, e para tanto emprega os conceitos preconizados pelo trabalho de Chin e Lee (2000) - para medir as expectativas a priori do consumidor, e pelo trabalho de Lima (2007) para medir a percepção da qualidade encontrada. A qualidade é mensurada p ...
O objetivo desse trabalho é verificar a qualidade das informações prestadas por um Sistema de Informações (SI) dentro de uma instituição financeira. A pesquisa tomará por base o conceito de qualidade baseada na satisfação percebida pelo consumidor do sistema, e para tanto emprega os conceitos preconizados pelo trabalho de Chin e Lee (2000) - para medir as expectativas a priori do consumidor, e pelo trabalho de Lima (2007) para medir a percepção da qualidade encontrada. A qualidade é mensurada por meio de uma pesquisa do tipo Survey, mediante aplicação de questionários ao público-alvo composto pela gerência média do setor operacional da instituição. O foco da pesquisa é a gerência média, pois é esta a que mais demanda rotineiramente as informações do Sistema de Informações, podendo portanto avaliar de forma mais conclusiva e fornecer mais opiniões com relação a melhorias. O questionário empregado foi adaptado para melhor adequação ao ambiente em que seria aplicado. Espera-se portanto, verificar até onde as informações prestadas pelo Sistema são as adequadas para a tomada de decisões e como melhorá-las para que se alcancem os objetivos dentro das estratégias do Conglomerado. ...
Institution
Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Gestão de Negócios Financeiros.
Collections
-
Applied and Social Sciences (3537)
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