Navegação Engenharia de Produção por Assunto "Models of perception of quality"
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Proposta de um modelo de avaliação da qualidade percebida em serviços de bibliotecas universitárias
(2019) [Dissertação]A presente dissertação buscou, como objetivo principal, avaliar os serviços ofertados em bibliotecas universitárias por meio de um modelo para a avaliação da qualidade percebida, sob a perspectiva de alunos e de bibliotecários ...