Navegação Engenharia de Produção por Autor "Tumelero, Nívia"
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QFD aplicado em uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística
Tumelero, Nívia (2002) [Dissertação]Este trabalho apresenta uma metodologia para avaliação da satisfação de clientes em uma cadeia logística, que visa buscar a melhoria dos serviços logísticos. A metodologia utiliza técnicas estatísticas, técnicas de pesquisa ...