Navegação Engenharia de Produção por Autor "D'Ávila, Rafael"
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Um método para a adoção de estratégias de CRM orientado para tecnologia e processos organizacionais
D'Ávila, Rafael (2006) [Dissertação]Este trabalho abordou a utilização do Customer Relationship Management (CRM), enquanto um conjunto de processos de negócios apoiados por sistemas de gestão informatizados. O estudo que culminou na proposição de uma nova ...