Browsing Production Engineering by Author "Silva, Paulo Ricardo Ckless"
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Modelagem do valor percebido associado à prestação de serviços
Silva, Paulo Ricardo Ckless (2000) [Dissertation]As expectativas dos clientes são complexas e difíceis de serem alcançadas. Este trabalho apresenta uma abordagem desenvolvida para a avaliação dessas expectativas. A abordagem proposta utiliza grupos focalizados e contempla ...