Browsing Production Engineering by Author "Senff, Daniela dos Santos"
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Um estudo da qualidade na prestação do serviço público de licenciamento ambiental
Senff, Daniela dos Santos (2008) [Dissertation]Este trabalho tem como objetivo estudar a qualidade na prestação do serviço público de licenciamento ambiental de Porto Alegre através da análise das percepções e expectativas de funcionários e clientes do serviço. Para ...