Browsing Production Engineering by Author "Fortes, Claudio Saenger"
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Aplicabilidade de Lean Service na melhoria de serviços de Tecnologia da Informação (TI)
Fortes, Claudio Saenger (2010) [Dissertation]A economia do século vinte e um apresenta duas características marcantes: o crescimento do setor de serviços e a importância cada vez maior da tecnologia da informação (TI). Serviços já representam em torno de 70% do PIB ...