Análise dos processos de trabalho na Central de Marcação e Entrega de Exames Ambulatoriais do Hospital Conceição
dc.contributor.advisor | Imasato, Takeyoshi | pt_BR |
dc.contributor.author | Meira, José Eduardo dos Santos | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2013-07-03T01:43:54Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2012 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/73026 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho tem como objetivo analisar os processos de trabalho da Central de Marcação e Entrega de Exames Ambulatoriais (CEA) do Hospital Nossa Senhora da Conceição (HNSC), setor responsável pelo agendamento de exames realizados no Hospital. Nos últimos meses, notou-se o aumento do número de reclamações de usuários (pacientes e outros setores) em relação à CEA. Com o objetivo de identificar a causa dessa insatisfação, este trabalho se constituiu em uma pesquisa exploratória, com o método de pesquisa-ação. A coleta dos dados primários se deu por meio de observação direta dos funcionários da Central de Exames e de conversas informais durante reuniões de trabalho. Os dados secundários foram coletados através de pesquisa e análise documental (registros da Ouvidoria, formulários, sistema informatizado do Hospital e legislação do SUS). Após a coleta de dados, foi realizado o levantamento das queixas predominantes dos usuários. Além disso, a pesquisa possibilitou o mapeamento dos principais processos e a elaboração de fluxogramas a fim de facilitar a compreensão e análise das atividades do setor. Por fim, foram feitas algumas proposições de melhorias, incluindo a elaboração de procedimentos operacionais padrão (POPs) do setor e a revisão dos formulários utilizados. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Processos de trabalho | pt_BR |
dc.subject | Procedimento operacional | pt_BR |
dc.title | Análise dos processos de trabalho na Central de Marcação e Entrega de Exames Ambulatoriais do Hospital Conceição | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000891222 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2012/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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