Avaliação de desempenho na UFRGS : os lugares e o sentido de um modelo de gestão

Abstract

As empresas públicas buscam, nas diversas práticas de gestão, o melhor método para a sua organização, visando o melhoramento e aperfeiçoamento de suas atividades, resultando numa melhor prestação de serviço. Portanto, é fundamental analisar como as pessoas que fazem parte das organizações avaliam os modelos e programas executados nas instituições. O presente estudo buscou analisar o Programa de Avaliação de Desempenho dos servidores técnico-administrativos da UFRGS a partir da percepção dos atores envolvidos no processo, bem como verificar as limitações, dificuldades e avanços percebidos com a implantação dessa nova experiência, constituindo-se em um estudo de caso. Os dados foram coletados através da aplicação de questionários, cujas respostas foram analisadas com base em estatística para as questões fechadas e análise de conteúdo para as questões abertas. Também foi utilizada a análise documental para descrever o histórico da implantação, bem como a metodologia utilizada na UFRGS. Concluiu-se que a maioria dos servidores considera a primeira avaliação de desempenho utilizada na UFRGS positiva e que, se for aprimorada, pode ser utilizada como uma importante ferramenta de gestão e desenvolvimento pessoal, da equipe e da Instituição. Entretanto, alguns pontos devem ser revistos pela equipe de gestão de pessoas, como a continuidade do trabalho de treinamentos e esclarecimentos do Programa de Avaliação de Desempenho aos Núcleos de Gestão de Desempenho e aos demais servidores para melhor compreensão da sistemática. Também é necessário, conforme relatado, maior participação das chefias docentes e de alguns servidores que ainda mostram-se resistentes às mudanças.

The goal of public companies, in the various management practices, is to find the best method for their organization with the purpose of improving and enhancing their activities, resulting in better service delivery. Therefore, it is essential to analyze how people who are part of the organizations evaluate the models and programs performed in their institutions. This study sought to analyze the Performance Evaluation Program for technical-administrative servants at UFRGS from the point of view of the actors involved in the process, as well as to find the limitations, difficulties and advances perceived with the implementation of this new experience, thus forming a case study. Data were collected via the application of questionnaires, whose answers were analyzed based on statistics for closed questions and content analysis for open questions. The documental analysis was also used to describe the history of the implementation, as well as the methodology used at UFRGS. The conclusion is that most workers see the first performance evaluation carried out at UFRGS as positive. With some adjustments, it can be used as an important management tool for personal, team and institutional development. However, some points should be reviewed by the people management team, such as an ongoing work of training and elucidation of the Performance Evaluation Program to the Core Performance Management and to the other workers so that its principles can be better understood. Based on the reports, it is also necessary to promote a more participative role of faculty members in management positions and change-resistant workers.