Gestão de processos : avaliando e qualificando servidores na busca pela eficiência dos processos de concessão de aposentadorias e pensões no IPASSP-SM
dc.contributor.advisor | Baumgarten, Marcelo Zepka | pt_BR |
dc.contributor.author | Couto, Gizelda Maria da Silveira | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2013-05-14T02:08:29Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2013 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/71484 | pt_BR |
dc.description.abstract | O objetivo do estudo é analisar a gestão do processo de concessão de aposentadorias e pensões no Instituto de Previdência e Assistência à Saúde dos Servidores Públicos Municipais de Santa Maria. Para atingir os objetivos propostos, o estudo foi desenvolvido através de uma pesquisa exploratória bibliográfica, buscando salientar a necessidade do gerenciamento dos processos. Iniciou-se pela conceituação de processos e sua importância na execução das atividades do instituto, demonstrando a legislação existente e organizando a relação do controle e análise dos processos e o gerenciamento das rotinas para a obtenção da qualidade na prestação de seus serviços. A pesquisa indicou que a aplicação de controles internos representa a garantia de que o conjunto de procedimentos, aplicados aos processos administrativos, sigam integralmente as normas pré-estabelecidas e atinjam a qualidade exigida no atendimento das necessidades de seus servidores. Os dados encontrados foram explicados com base em entrevistas realizadas com o objetivo de levantar os principais critérios utilizados, os principais desafios enfrentados e os potenciais pontos de melhoria da organização estudada. Após o término da pesquisa, concluiu-se que o instituto necessita padronizar os processos e que por intermédio desta padronização é possível o controle das falhas e a prestação de serviços públicos efetivamente eficazes. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Aposentadoria | pt_BR |
dc.subject | Gestão de processos | pt_BR |
dc.title | Gestão de processos : avaliando e qualificando servidores na busca pela eficiência dos processos de concessão de aposentadorias e pensões no IPASSP-SM | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Silva Junior, Julio Cesar Araujo da | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000872942 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2012 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de Especialização em Gestão Pública UAB | pt_BR |
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