Estruturação da tecnologia da informação na Universidade Federal do Pampa : um relato de experiência

Abstract

Este trabalho relata e analisa a experiência de estruturação da área de tecnologia da informação na Universidade Federal do Pampa. A revisão bibliográfica levantou as principais orientações para propiciar as boas práticas de gerenciamento dos recursos de tecnologia da informação, baseadas no planejamento estratégico alinhados com os objetivos da organização em que o setor de tecnologia está inserido. A implementação destas orientações é complexa e foram identificados fatores críticos que influenciam no bom andamento do processo, como a análise de risco e a avaliação de desempenho dos projetos. As reflexões indicaram que o planejamento estratégico é crucial no setor de TI, sendo fator decisivo no progresso da organização, embora, muitas vezes, utilizado de forma ineficiente. Na organização estudada a implementação dos processos, mesmo com falhas, contemplou as etapas básicas dos modelos de referência de gestão.

This paper describes and analyzes the experience of structuring the area of information technology at the Federal University of Pampa. The literature review raised the main guidelines to provide best practice management of information technology resources, based on strategic planning aligned with the goals of the organization in the technology departments is inserted. The implementation of these guidelines is complex and identified critical factors that influence the proper conduct of proceedings, such as risk analysis and evaluation of project performance. The reflections indicated that strategic planning is crucial in the IT department, being a decisive factor in the progress of the organization, though often used inefficiently. In the organization studied the implementation of processes, even with flaws, included the basic steps of the reference models of management.