Processo eletrônico na Justiça Federal da quarta região : verificação do resultado de sua implementação

Abstract

Este estudo trata da implementação do sistema de processo eletrônico, e-Proc, na Justiça Federal da 4ª Região. São analisados os tempos de tramitação de feitos judiciais com o novo sistema processual em relação ao meio tradicional de processos em papel. É aplicado um questionário de satisfação a respeito da ferramenta, tanto para o público externo quanto para o interno da instituição. O mencionado questionário foi disponibilizado na própria tela de acesso ao sistema, nos três Estados da região sul do país. O período de disponibilização foi de 10 dias e contou com a colaboração de mais de mil e trezentos respondentes. O presente trabalho identifica que a iniciativa trouxe ganhos efetivos em termos de celeridade processual. Algumas tarefas tipicamente operacionais chegam a ter seu tempo reduzido em até noventa pontos percentuais. Foi identificado que há aprovação por parte dos usuários em relação ao sistema implementado. Isso, especialmente no tocante ao público externo à instituição, o qual possui mais de setenta pontos percentuais sinalizando a aprovação do sistema. Os dados afirmam que houve grande melhora dos serviços prestados pela instituição com a implementação do e- Proc.