Mudança no planejamento estratégico empresarial para um modelo participativo adaptado ao Serviço Federal de Processamento de Dados Serpro : um estudo de caso

Abstract

O presente trabalho versa sobre a mudança no planejamento estratégico empresarial do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) para um modelo participativo, construído a partir da proposta teórico-metodológica - Planejamento Estratégico Situacional – desenvolvida pelo economista chileno Carlus Matus. Além disso, apresenta um panorama da metodologia de planejamento estratégico desenvolvida por Kaplan e Norton, aplicada por meio do Balance Scorecard e faz uma comparação entre a metodologia anterior e a atual, utilizada para elaboração do planejamento estratégico do Serpro. O estudo revelou, através de pesquisa aplicada por meio de questionário, que apesar da forma de comunicação e orientação ter sido bem entendida pela maioria dos respondentes, na prática, ela precisa ser incrementada, com vistas a ampliar sua penetração junto às equipes sediadas fora das dez regionais do Serpro, a fim de potencializar a participação dos empregados no planejamento estratégico da organização. Por fim, fundamentadas no referencial teórico estudado e na análise das técnicas empregadas, foram propostas diretrizes gerais de melhoria do planejamento estratégico atual da empresa.