Análise de práticas de logística reversa no encalhe de jornais da empresa Zero Hora

Abstract

O presente trabalho se propõe a analisar, via um estudo de caso, o funcionamento do processo de logística reversa de jornais não vendidos em pontos de venda de uma rede de jornais. Para isso, foram realizadas cinco entrevistas com os funcionários responsáveis pelo processo, com base em um protocolo de pesquisa anteriormente elaborado, desenvolvido a partir da literatura existente sobre o assunto. Dessa forma, os relatos sobre o processo foram relacionados com os conceitos dessa literatura, embasando fundamentalmente a análise. Considerando as variáveis analisadas, a Zero Hora tem o processo de retorno dos jornais como necessário à operação de venda avulsa. O processo acontece com custo para a empresa e com um mínimo de impacto ao meio ambiente. Verifica-se que o processo em geral é claro para todos os evolvidos, entretanto, alguns pontos de melhoria foram identificados.