Navegação Administração por Autor "Vecchi, Artur José Santos"
Resultados 1-1 de 1
-
As conseqüências comportamentais da qualidade em serviços
Vecchi, Artur José Santos (2000) [Dissertação]O estudo da indústria de serviços intensificou-se em anos recentes, principalmente, devido à importância assumida por esse setor na economia mundial. Um dos temas discutidos atualmente refere-se à conceituação e mensuração ...