Browsing Administration by Author "Vecchi, Artur José Santos"
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As conseqüências comportamentais da qualidade em serviços
Vecchi, Artur José Santos (2000) [Dissertation]O estudo da indústria de serviços intensificou-se em anos recentes, principalmente, devido à importância assumida por esse setor na economia mundial. Um dos temas discutidos atualmente refere-se à conceituação e mensuração ...