Browsing Administration by Author "Muller, Andriele Nahara"
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Seria trágico se não fosse cômico : o impacto do humor na resposta às reclamações
Muller, Andriele Nahara (2020) [Dissertation]O humor pode ser útil em situações tensas, ajudando na resolução de conflitos e amenizando o confronto em situações desagradáveis, como é o caso das reclamações de consumidores. Entretanto, as interações entre empresas que ...