Listar Ciencias Sociales Aplicadas por autor "Fernandes, Daniel Von der Heyde"
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As avaliações dos consumidores sobre a recuperação de serviços e suas consequëncias
Rovinski, Cíntia; Fernandes, Daniel Von der Heyde (2005) [Resumen publicado en evento] -
A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento : seu impacto na confiança e lealdade dos clientes
Fernandes, Daniel Von der Heyde (2005) [Resumen publicado en evento]