Negociação de conflitos : uma abordagem à gestão de pessoas no serviço público : estudo de caso na Universidade Federal do Maranhão

Abstract

Esse estudo investiga a negociação coletiva e a noção de competência como ferramentas indispensáveis para solução de conflitos. A abordagem da negociação coletiva é um tema recente na Administração Pública Federal e é apresentada pela sua inserção no ordenamento jurídico, conceituação, funções, princípios e sua prática no âmbito do serviço público. De outro lado, temos a noção de competência, suas diferentes conotações ao longo do tempo, e entendida como o resultado da mobilização de recursos (conhecimento, habilidades e atitudes) na ação, que neste caso, é representada pela atuação em determinada circunstância ou situação conflituosa. Assim, esse estudo visa identificar a viabilidade de adoção da noção de competência como modelo para o desenvolvimento de negociação de conflitos no Departamento de Tecnologia Química do Centro de Ciências Exatas e Tecnologia da Universidade Federal do Maranhão. Para isso, o método utilizado é o estudo de caso mediante pesquisa qualitativa, com técnica de coleta a entrevista semi-estruturada, visando investigar o conflito desencadeado entre todos os servidores técnico-administrativos e o Chefe do Departamento de Tecnologia Química do Centro de Ciências Exatas e Tecnologia da Universidade Federal do Maranhão, setor da Universidade caracterizado por dissensos nas relações interpessoais. Participaram da pesquisa oito servidores técnico-administrativos, um gestor de unidade acadêmica e um dirigente sindical. A análise interpretativa das falas dos entrevistados indica um misto de autoritarismo e inflexibilidade, não credibilidade no processo de avaliação de desempenho como ferramenta importante para gestão de pessoas, ausência de diálogo e servidores dotados de talentos, habilidades, conhecimentos e atitudes para atuar como bons negociadores, itens esses em destaque no resultado do estudo. O estudo atendeu aos objetivos propostos, deixando claro que a instituição precisa rever algumas de suas estratégias na busca para apaziguar seus conflitos internos.