A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento : seu impacto na confiança e lealdade dos clientes

dc.contributor.advisor	Santos, Cristiane Pizzutti dos	pt_BR
dc.contributor.author	Fernandes, Daniel Von der Heyde	pt_BR
dc.date.accessioned	2012-04-06T01:20:40Z	pt_BR
dc.date.issued	2005	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10183/38801	pt_BR
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	por	pt_BR
dc.relation.ispartof	Salão de Iniciação Científica (17. : 2005 : Porto Alegre). Livro de resumos. Porto Alegre : UFRGS, 2005.	pt_BR
dc.rights	Open Access	en
dc.subject	Estudo de caso	pt_BR
dc.subject	Cliente : Satisfação	pt_BR
dc.subject	Cliente : Fidelidade	pt_BR
dc.subject	Marketing de serviços	pt_BR
dc.title	A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento : seu impacto na confiança e lealdade dos clientes	pt_BR
dc.type	Resumo publicado em evento	pt_BR
dc.contributor.event	Salão de Iniciação Científica (17. : 2005 out. 17-21 : UFRGS, Porto Alegre, RS).	pt_BR
dc.identifier.nrb	000502566	pt_BR
dc.subject.session	Marketing/Ensino e Pesquisa	pt_BR
dc.subject.cnpq	Ciências sociais aplicadas	pt_BR
dc.description.number	307	pt_BR
dc.type.origin	Nacional	pt_BR

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