Promover é sobreviver : a promoção dos serviços bibliotecários em bibliotecas públicas municipais no Rio Grande do Sul

Abstract

Discursa sobre a promoção de serviços bibliotecários prestados para usuários como uma alternativa para atrair e reter o interesse da comunidade. Conhece a promoção de serviços nas cinco bibliotecas públicas municipais cujos municípios destacam-se cultural e socioeconomicamente no Estado do Rio Grande do Sul (Bento Gonçalves, Canoas, Caxias do Sul, Erechim e Porto Alegre). Aborda, no referencial teórico, aspectos pertinentes à biblioteca pública, marketing, marketing de serviços e promoção de serviços em bibliotecas. Realiza uma pesquisa exploratória, com abordagem qualitativa, nas bibliotecas públicas dos municípios selecionados. Utiliza a entrevista semiestruturada como instrumento de coleta de dados. Coleta os dados obtidos por meio de entrevistas face a face com as cinco bibliotecárias responsáveis pelas bibliotecas pesquisadas. Apresenta e analisa as informações coletadas nas entrevistas a respeito dos serviços prestados para usuários das respectivas bibliotecas, das atividades e instrumentos promocionais utilizados e da antecipação e dificuldade das bibliotecárias em promover. Constata que três bibliotecas pesquisadas promovem consistentemente, enquanto duas promovem timidamente. Conclui que a promoção de serviços é uma alternativa viável para tornar conhecidos os serviços prestados pela biblioteca pública e para garantir a sua sobrevivência.

It concerns the promotion of library service provided to users as a way to attract and retain the interest of the community. It makes known the service promotion in the five municipal public libraries whose municipalities stand out cultural and sócioeconomically in the State of Rio Grande do Sul (Bento Gonçalves, Canoas, Caxias do Sul, Erechim e Porto Alegre). It covers, in the theoretical reference, topics pertaining to public library, marketing, services marketing and service promotion in libraries. It performs an exploratory research, with a qualitative approach, at the public libraries of the selected municipalities. It uses the semi-structured interview as data collection instrument. It collects data by means of face to face interviews with the five librarians responsible for the researched public libraries. It presents and analyses the information obtained in the interviews about services provided to users of the respective libraries, promotional activities and instruments used and the anticipation and difficulties of librarians to promote. Finds that three of the researched libraries promotes consistently, whereas two of them promotes shyly. It concludes that the service promotion is a viable way to make known the services provided by the public library and ensure its survival.