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dc.contributor.advisorFeris, Liliana Amaralpt_BR
dc.contributor.authorSantos, Lucas de Oliveirapt_BR
dc.date.accessioned2012-01-26T01:19:55Zpt_BR
dc.date.issued2011pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/36906pt_BR
dc.description.abstractExpandir mercados, conquistar novos clientes e manter clientes atuais são objetivos que norteiam as organizações num mercado cada vez mais competitivo. Neste contexto, a padronização de atividades e procedimentos na indústria é fundamental para a melhoria do seu desempenho. Uma ferramenta utilizada para auxiliar na gestão dos sistemas de qualidade é a normatização, que para o caso do presente trabalho, se dá através da norma ISO/IEC 17025, aplicada a um estudo de caso baseado em um laboratório de ensaios. As dificuldades, como número elevado de pessoal envolvido com o sistema de gestão da qualidade analítica, bem como as exigentes necessidades de mercado trazem o desafio de manter implementado um trabalho que garanta a confiabilidade dos resultados, a satisfação de clientes e a garantia da conformidade nos serviços realizados. O presente estudo objetiva analisar os principais requisitos para acreditação dos laboratórios e o Sistema de Gestão de Qualidade da Área de Serviços Analíticos (ASA) da empresa Souza Cruz. Para isso, dados para análise foram coletados entre Janeiro e Junho de 2011. Como resultado principal, conclui-se que o laboratório em estudo mostrou maturidade para atingir os critérios exigidos na norma ISO/IEC 17025, estando preparado para enfrentar os desafios que a melhoria contínua dos sistemas de gestão impõe.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectEngenharia químicapt_BR
dc.titleAcreditação de laboratórios de ensaio de acordo com os requisitos da norma ABNT NBR ISO/IEC 17025pt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisor-coMartins, Aline de Oliveirapt_BR
dc.identifier.nrb000793035pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Engenhariapt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2011pt_BR
dc.degree.graduationEngenharia Químicapt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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