Estudo de caso sobre os fatores motivacionais de uma agência bancária

Abstract

Este trabalho de conclusão teve como objetivo analisar a motivação de funcionários de uma agência bancária, na cidade de Passo Fundo, no Estado do Rio Grande do Sul, levantando fatores de motivação e desmotivação, comparando com estudos e pesquisas relacionadas ao tema e, a partir dos resultados obtidos, sugerir uma série de medidas possíveis para melhorar a motivação nestes trabalhadores. O estudo foi sentado em um referencial teórico que abrangesse desde teorias relacionadas à motivação no trabalhador em geral, como material mais ligado ao trabalhador bancário. A pesquisa foi desenvolvida no método de Estudo de Caso, através da realização de entrevistas com roteiro semi-estruturado, sendo os resultados submetidos à análise do tipo Análise de Conteúdo. Os resultados apontam como os grandes fatores motivadores para os entrevistados em ordem de freqüência: clima organizacional, a imagem positiva da empresa e estabilidade. Já os fatores de desmotivação não apresentaram freqüência, são diferentes para cada um dos entrevistados, que relataram desde a remuneração baixa, cobrança excessiva no setor de serviços, burocracia, plano de carreira com margem para erros, pressão nas metas de vendas e rotina de trabalho como causadores de desmotivação. O estudo também revelou que o trabalhador possui pouco tempo frente à demanda a que é imposto, referente ao seu trabalho e treinamento, e apesar deste fator não ser considerado desmotivador pelos entrevistados é apontado pelo trabalho de conclusão como causa de alguns fatores desmotivadores citados acima. São apresentadas sugestões, algumas dos próprios funcionários, para um crescimento da motivação na agência bancária.