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O internet banking e os hábitos de uso entre os clientes pessoa física : atributos e resistências
dc.contributor.advisor | Luce, Fernando Bins | pt_BR |
dc.contributor.author | Oliveira, Roberto Almeida Campos de | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2007-06-06T17:29:36Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2000 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/3614 | pt_BR |
dc.description.abstract | A tecnologia vem alterando significativamente o modo de se atender o cliente bancário. Se antes os clientes obrigatoriamente percebiam os bancos como sinônimo de filas e, consequentemente, perda de tempo, hoje, estes mesmos bancos podem ser alcançados a partir de casa. Essa migração, no entanto, da forma de atendimento tradicional para o auto atendimento eletrônico traz algumas considerações relacionadas ao cliente usuário dos novos canais criados. Cabe saber se este cliente conhece os serviços oferecidos pelos novos canais, se enxerga atributos nestes e se detecta algum ponto de restrição ao seu uso. Este estudo teve por objetivo responder a algumas dessas questões, e para isso foram entrevistados duzentos e oitenta e um usuários do Internet Banking oferecido pelo Banco do Brasil, conhecido como BB Personal Banking Internet, em Brasília, Distrito Federal. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Banco : Automacao | pt_BR |
dc.subject | Internet | pt_BR |
dc.subject | Inovação tecnológica | pt_BR |
dc.subject | Consumidor : Comportamento | pt_BR |
dc.subject | Cliente : Satisfação | pt_BR |
dc.title | O internet banking e os hábitos de uso entre os clientes pessoa física : atributos e resistências | pt_BR |
dc.type | Dissertação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000296371 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.program | Programa de Pós-Graduação em Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2000 | pt_BR |
dc.degree.level | mestrado | pt_BR |
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Ciencias Sociales Aplicadas (6046)Administración (1950)