Avaliação da qualidade na atenção básica : uma análise da satisfação dos usuários e profissionais de sáude no município de São Marcos-RS

Abstract

Avaliar o grau de satisfação dos usuários e profissionais de saúde constitui importante ferramenta de suporte aos processos decisórios da gestão. Este estudo objetivou avaliar os serviços do sistema municipal de saúde de São Marcos (RS) na dimensão da satisfação dos usuários, quanto à prestação do serviço, bem como dos prestadores deste serviço, em relação ao seu ambiente de trabalho. Consiste em estudo exploratório, de abordagem quantitativa, com inquérito aplicado nas quatro unidades de saúde municipais em uma amostra de conveniência constituída por 28 profissionais e 130 usuários. As dimensões avaliadas tiveram sustentação na teoria de avaliação da qualidade em saúde proposta por Donabedian. Resultados revelaram que usuários e profissionais estão satisfeitos quanto aos serviços prestados, exceto em relação ao cumprimento do horário pelo médico. A realização profissional também foi avaliada positivamente, sendo que somente foi observada insatisfação em relação à oferta de treinamentos/capacitações por parte da gestão. Entre os atributos avaliados, apenas limpeza do ambiente, melhor avaliada pelos usuários, e disponibilidade de material de consumo e possibilidade de encaminhamento para outra unidade, melhores avaliadas pelos profissionais, apresentaram diferença estatisticamente significativa.