Rentabilidade e relacionamento : uma análise em clientes pessoa jurídica de uma agência bancária
dc.contributor.advisor | Slongo, Luiz Antonio | pt_BR |
dc.contributor.author | Souza, Thiago Adamczuk de | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2011-10-21T01:18:07Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/33234 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho tem como objetivo principal estudar o relacionamento percebido de clientes pessoa jurídica de uma agência de varejo correntistas do Banco Alfa, confrontando com a rentabilidade que apresentam ao banco. Para atingir esse objetivo foi feita uma revisão da literatura a respeito de temas como o marketing de relacionamento e algumas variáveis que o compõe e também do tema rentabilidade de clientes. Posteriormente foi feito um levantamento da rentabilidade dos clientes, com dados extraídos do sistema que mede a rentabilidade do Banco Alfa, para fazer uma separação dos mesmos de acordo com a sua rentabilidade em clientes de alta rentabilidade, média rentabilidade e baixa rentabilidade. Foi feita uma pesquisa caracterizada como um estudo qualitativo, do tipo descritivo. A principal técnica de coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas em profundidade com empresas de alta, média e baixa rentabilidade. Os resultados foram analisados pelas variáveis propostas por Wilson e Vlosky (1997) que são: dependência, nível de comparação com fornecedores alternativos, investimentos no relacionamento, trocas de informação, confiança e comprometimento, através da técnica de análise de conteúdo, preconizada por Bardin (2010). | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Fidelização | pt_BR |
dc.subject | Rentabilidade | pt_BR |
dc.subject | Cliente | pt_BR |
dc.title | Rentabilidade e relacionamento : uma análise em clientes pessoa jurídica de uma agência bancária | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000789034 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2011/1 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3133)