Uma proposta para avaliação do potencial de mudança de empresas de telecomunicações

Abstract

A pesquisa tem como objetivo a convecção de um instrumento de identificação do potencial de mudança e sua avaliação em empresas de Telecomunicações. Usou-se os Fatores Críticos de Sucesso para chegar ao instrumento da pesquisa que foi aplicado em 4 empresas de Telecomunicações. A análise foi separada em três variáveis: Nível Hierárquico, Empresa e Grupo de Fator Crítico de Sucesso, afim de identificar melhorias nos processos de mudança. Observou-se um diferença significativa na variável Nível Hierárquico e uma interação significativa entre Nível Hierárquico e Empresa, alem disso, uma diferença particular de uma empresa estudada.