O cliente bancário de menor renda e o consumo de seguros de vida : um estudo de caso na agência da cidade de Igrejinha (RS) do Banco Alfa

Abstract

Este trabalho tem por objetivo estudar os fatores que levam à baixa aceitação da oferta de seguro de vida, mesmo com preços reduzidos, por parte dos clientes que recebem entre um e dois salários mínimos em uma agência bancária na cidade de Igrejinha, RS. Também objetiva conhecer o perfil destes clientes e sugerir ações para a agência bancária melhorar a aceitação da oferta por parte deste público. Para realizar a coleta de informações, foram aplicados questionários em dias específicos de pagamento de salários, selecionando os entrevistados por faixa de renda, e somente aqueles que não possuíam seguro de vida. A partir da análise dos resultados, apurou-se, basicamente, que grande parte dos entrevistados são industriários jovens, sendo que se mostrou presente uma grande falta de interesse e informação acerca do produto, não sendo este um objeto de consumo priorizado pelos integrantes da amostra. Por fim, concluiu-se que é importante para a instituição bancária aprimorar sua oferta de marketing para este público, eis que compõe grande parte da população brasileira, ampliando a quantidade de informação e esclarecimento sobre o produto.