O interesse do consumidor na contratação de seguro de vida

Abstract

O ramo de seguros representa um serviço extremamente importante ao desenvolvimento da sociedade, ao considerar que permite a continuidade de nossas vidas e atividades frente as adversidades a que estamos sujeitos. Mesmo assim, observamos ainda um percentual pequeno de arrecadação de prêmios de seguros no mercado nacional se comparado ao PIB gerado pelo país. O presente estudo propõe-se a obter informações específicas relacionadas a comercialização de seguros de vida, buscando entender os fatores motivadores presentes no seu processo de decisão de compra. O resultado obtido por este estudo através de uma abordagem exploratória e descritiva permitiu a verificação dos atributos mais importantes do seguro de vida e qual o grau de importância de cada um, segundo a percepção do cliente. Com a análise da pesquisa foi possível constatar a influência dos atributos na decisão de compra. Considerando os resultados apurados, foram apresentadas sugestões de melhoria no serviço seguro de vida. Em se tratando de limitações do presente trabalho, as informações obtidas podem não ser representativas, devido ao tamanho da amostra e abrangência de apenas um município. Desta maneira, sugere-se que para uma futura pesquisa sobre o tema, um maior número de clientes sejam entrevistados, comparando os resultados obtidos em diferentes regiões e municípios.