O cliente se satisfaz com o atendimento prestado no comércio Marco Gomes?

Abstract

Este trabalho consiste na pesquisa da satisfação dos clientes que freqüentam o comércio Marco Gomes. O objetivo foi analisar se o cliente está realmente satisfeito com o atendimento prestado pelos funcionários, e também medir o grau de satisfação do comércio Marco Gomes como um todo. Buscando também entender se o relacionamento atende x vendedor é significativo para a receita, pois sendo assim, pode ser considerado um diferencial competitivo. Para isso foi utilizado a revisão bibliográfica de livros, sites e teses, fazendo assim um grande estudo com os conceitos de marketing, marketing de relacionamento, serviços e encontro de serviços. Foi visto que o marketing antes massificado agora parte para o relacionamento, e isso trás muitos benefícios não só para a organização, mas para o cliente também. A pesquisa utilizada foi quantitativa e pela analise de resultados o nível de satisfação foi excelente. Mas mesmo com esses resultados é possível fazer que este relacionamento cresça cada vez mais, fazendo prosperar os dois lados.