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dc.contributor.advisorMuller Neto, Hugo Fridolinopt_BR
dc.contributor.authorLemos, Max Alexandre Ferraript_BR
dc.date.accessioned2011-06-28T06:00:25Zpt_BR
dc.date.issued2010pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/29833pt_BR
dc.description.abstractO objetivo deste trabalho é identificar os fatores que levam os clientes, micro e pequenos empresários, a subutilizar o Office Banking como canal de autoatendimento na agência X do Banco XXX. Subsidiariamente, procurou-se conhecer o perfil dos usuários, a opinião destes com relação ao suporte técnico e o atendimento dos funcionários da agência X e ainda quais as principais transações utilizadas e por qual canal são efetuadas. Uma vez identificadas as barreiras que impedem ou dificultam a utilização do aplicativo, essas informações podem ser utilizadas gerencialmente na criação de estratégias que visem reverter este quadro. Para a realização desta pesquisa optou-se por um misto entre o método exploratório e descritivo, sendo que foram realizadas cinco entrevistas (etapa qualitativa) e um questionário pessoal com 128 respondentes (etapa quantitativa). Conforme o que foi apurado nas entrevistas e com base nos dados obtidos através da Survey, pode-se identificar como principais fatores de subutilização a dificuldade no uso do aplicativo, a ineficiência do suporte técnico e a falta de orientação por parte dos funcionários da agência X para o uso do produto. Também foi verificado que questões relativas ao perfil dos usuários e das empresas em que atuam podem refletir no grau e na forma de utilização do Office Banking.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectAuto-atendimentopt_BR
dc.subjectServiços bancáriospt_BR
dc.titleA utilização do Office Banking no autoatendimento para micro e pequenas empresaspt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisor-coPacheco, Natália Araújopt_BR
dc.identifier.nrb000772978pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2010/2pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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