Uma proposta de plano estratégico para a unidade de saneamento da Corsan de Passo Fundo
dc.contributor.advisor | Rhoden, Marisa Ignez dos Santos | pt_BR |
dc.contributor.author | Dallazen, Fábio | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2011-06-28T06:00:19Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2010 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/29804 | pt_BR |
dc.description.abstract | O trabalho foi elaborado com o objetivo de propor um plano estratégico para a Unidade de Saneamento da CORSAN de Passo Fundo, voltado a melhoria do relacionamento e a satisfação dos clientes desta empresa. A necessidade se deu pela falta de um plano formal que orientasse a Companhia a direcionar seus esforços para atingir o objetivo da proximidade e satisfação de seus clientes. A pesquisa exploratória foi desenvolvida utilizando-se o método do estudo de caso, em uma abordagem qualitativa. Os instrumentos de coleta utilizados foram entrevistas semi-estruturadas e a análise documental. Nas entrevistas, participaram cinco pessoas-chave dentro da organização, sendo prioritariamente o chefe da Unidade de Saneamento e outros chefes de departamentos de apoio. Os documentos utilizados na pesquisa foram o relatório do PMG – Programa de Melhoria da Gestão da empresa e o relatório da última pesquisa de satisfação dos usuários realizada em Passo Fundo no ano 2009. A partir da coleta e análise de informações do ambiente interno e externo da empresa, foram propostas ações para esta melhorar o seu planejamento, aproximar mais seus clientes e garantir a satisfação destes. As principais ações sugeridas foram: avaliar o desempenho e qualificar seus colaboradores que realizam serviço de atendimento aos clientes; melhorar o fluxo de informações internas; desenvolver um plano de marketing; reavaliar os canais de comunicação com os clientes; implantar um sistema de pós-venda para ouvir seus clientes e saber se eles foram bem atendidos. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Plano estratégico | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.title | Uma proposta de plano estratégico para a unidade de saneamento da Corsan de Passo Fundo | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.contributor.advisor-co | Santos, Manoela Silveira dos | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000778603 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2010/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3133)