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dc.contributor.advisorScheffer, Angela Beatriz Busatopt_BR
dc.contributor.authorSouza, Fernanda da Silva ept_BR
dc.date.accessioned2011-06-28T06:00:13Zpt_BR
dc.date.issued2010pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/29781pt_BR
dc.description.abstractAltos índices de rotatividade de pessoal podem comprometer significativamente os resultados organizacionais. Sendo assim, este trabalho buscou conhecer os possíveis fatores causadores de rotatividade no setor de Call Center. Para tanto foi realizado um estudo de caso na empresa ATENDEBEM em São Leopoldo/RS na qual foram realizadas entrevistas com o gestor da empresa, funcionários, ex-funcionários, totalizando 13 entrevistas. Teve com objetivos calcular o índice de rotatividade da empresa, caracterizar o perfil dos empregados e propor ações de melhoria para diminuir a rotatividade na empresa. Dentre os principais resultados destacam-se fatores organizacionais como a insatisfação dos funcionários quanto à questão salarial e benefícios, supervisores e gestores e pressão por metas na empresa também apareceram como fatores de insatisfação por parte dos entrevistados. Quanto às conseqüências negativas da rotatividade, revelaram-se bastante prejudiciais à organização, como por exemplo, custos adicionais de contratação e treinamento e aos empregados como menor satisfação. Entre as conseqüências positivas está a possível renovação do quadros com funcionários mais motivados e maior possibilidade de mobilidade interna. Como resultados foram sugeridos programas motivacionais e que permitam ao funcionário ascensão a cargos mais elevados dentro da empresa a fim de contribuir para o encaminhamento de soluções para os problemas ou deficiências constatadas.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectGestão de pessoaspt_BR
dc.subjectCall Centerpt_BR
dc.subjectRotatividade de mão-de-obrapt_BR
dc.titleRotatividade de funcionários no setor de call center : um estudo de caso na empresa Atendebempt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000775467pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2010/2pt_BR
dc.degree.graduationAdministraçãopt_BR
dc.degree.levelgraduaçãopt_BR


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