Comportamento do consumidor organizacional no setor bancário : a utilização do gerenciador financeiro no Banco Little Tree
dc.contributor.advisor | Silveira, Teniza da | pt_BR |
dc.contributor.author | Biasotto, Ilzamara | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2011-06-28T06:00:13Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2010 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/29777 | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente trabalho estudou a utilização do gerenciador financeiro pessoa jurídica no Banco Little Tree em Arvorezinha RS, as razões que levam os empresários a não utilizarem essa importante ferramenta eletrônica para o controle de suas contas correntes. Estudou também o comportamento do cliente em relação à utilização dessa ferramenta, os pontos positivos, negativos da mesma, pois apesar de a internet ser uma ferramenta amplamente utilizada no dia a dia das pessoas, constatou-se que pouco é usada pelos clientes para as transações bancárias. O método de pesquisa utilizado foi entrevista em profundidade com doze clientes da agência de um total de 120 clientes pessoa jurídica, e para coleta de dados foi utilizado como instrumento um roteiro semiestruturado com linguagem simples e clara, empregando termos familiares adaptados ao entrevistado. Dentre as razões da não utilização pode-se destacar a falta de conhecimento aliado a insegurança e a preferência pelo atendimento pessoal na agência. Com o resultado obtido, pode-se oferecer um plano de ação para os gestores da agência do banco LT em Arvorezinha, a fim de incentivar esses clientes a fazer uso da ferramenta, repassando o conhecimento necessário para utilização. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Serviços | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.title | Comportamento do consumidor organizacional no setor bancário : a utilização do gerenciador financeiro no Banco Little Tree | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000775495 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2010/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3134)