Um estudo acerca dos indicadores de avaliação dos programas de treinamento, desenvolvimento e educação em um hospital público e a ISO 10015

Abstract

Este estudo tem como objetivo identificar e analisar os indicadores empregados na avaliação dos programas de treinamento, desenvolvimento e educação em um hospital público de Porto Alegre, tomando como parâmetro comparativo o proposto pela norma da Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT ISO 10015. A base teórica para desenvolvimento da pesquisa compreendeu os temas competência, desenvolvimento, treinamento e o processo de criação dos programas de treinamento. Os dados foram coletados por meio de uma pesquisa documental de característica descritiva nos arquivos do departamento de recursos humanos da organização hospitalar. Foram selecionados 5 programas de treinamento que envolveram 12 turmas, totalizando 185 treinados. Os resultados obtidos foram analisados, identificando as formas que a instituição utiliza para alcançar a efetividade e os objetivos dos programas de treinamento. Por fim, o estudo adiciona subsídios para incrementar o processo de criação e avaliação dos programas e contribuir com a formalização e o reconhecimento de todas as etapas do desenvolvimento de competências dos envolvidos no processo.