A visão dos funcionários sobre o processo de certificação interna no Banco da Cidade

Abstract

O presente estudo tem como objetivo analisar os fatores motivacionais que levam os funcionários do Banco Cidade a participarem da certificação interna de conhecimentos. Para tanto, realizou-se um estudo de caso, de abordagem quantitativa, a partir da aplicação de um questionário. Obtevese a participação de toda a agência, totalizando quinze funcionários de diferentes cargos e funções, de escriturários ao gerente geral da agência. Procedeu-se à análise dos resultados com base no quadro teórico que sobre os temas envolvem o objeto de pesquisa: motivação, ascensão profissional, gestão de carreira e educação corporativa. Como resultado, verificou-se que a participação dos funcionários ocorre em função de seus objetivos pessoais de ascensão e desenvolvimento profissional, aperfeiçoamento pessoal, entre outros, motivados por fatores como necessidades sociais, de auto-realização, de crescimento pessoal, responsabilidade de superação. Evidenciou-se, na análise, o caráter intrínseco da motivação que faz com que cada indivíduo reaja de modo particular na busca de seus objetivos. Cabe ressaltar, também, que a maioria dos funcionários demonstrou estar consciente de seu papel no processo de ascensão e desenvolvimento profissional e que a empresa vem desempenhando, especialmente através de sua universidade corporativa, o seu papel de oportunizar o crescimento profissional de seus funcionários, muito embora haja espaço para melhorias no processo.