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Proposta de implantação do balanced scorecard como instrumento de medida de desempenho operacional em uma empresa de serviços
dc.contributor.advisor | Brodbeck, Angela Freitag | pt_BR |
dc.contributor.author | Voltz, Angelo Alves | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2011-06-18T06:02:16Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2010 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/29643 | pt_BR |
dc.description.abstract | O objetivo deste trabalho consiste na elaboração do Balanced Scorecard, através dos preceitos determinados por Robert S. Kaplan e David P. Norton (1997), de modo que este funcione como sistema de medida da performance operacional na empresa estuda. Para isso, será apresentado o embasamento teórico referente à metodologia do Balanced Scorecard e seus desdobramentos. Após, serão avaliados os elementos presentes na estratégia da organização, como missão, visão, valores e fatores críticos de sucesso e, a seguir, desenvolvidos objetivos estratégicos e indicadores de desempenho, os quais foram elencados nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard, apresentando relações de causa e efeito que, posteriormente, foram graficamente representadas pelo mapa estratégico. Através desta pesquisa se propõe apresentar quais atividades fundamentais devem ser acompanhadas pelos gestores, visando o sucesso no alcance dos objetivos da organização. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Balanced scorecard | pt_BR |
dc.subject | Desempenho operacional | pt_BR |
dc.subject | Estratégia | pt_BR |
dc.title | Proposta de implantação do balanced scorecard como instrumento de medida de desempenho operacional em uma empresa de serviços | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000768937 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2010/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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