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O uso do customer equity no balanceamento ótimo dos recursos de marketing em uma revenda de automóveis
dc.contributor.advisor | Fioriolli, Jose Carlos | pt_BR |
dc.contributor.author | Nidballa, Fernanda Pacheco | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2011-06-17T06:00:01Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2010 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/29608 | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente trabalho teve como objetivo calcular o Customer Equity (valor do cliente) de uma empresa do setor varejista automotivo de forma a possibilitar o balanceamento ótimo dos recursos de marketing disponíveis. Tendo em vista a elevada concorrência do setor, é vital o conhecimento da própria empresa, de seu mercado de atuação, de seus clientes e de ferramentas que a tornem apta a diferenciar-se dos concorrentes e despontar frente aos olhos dos consumidores. O Customer Equity (CE) é uma dessas ferramentas e foi analisada aqui sob o ponto de vista de diversos autores e aplicada conforme o modelo de Blattberg e Deighton (1996). Ao longo do trabalho foram apresentados o contexto da empresa, os dados necessários para o cálculo do CE e seu desenvolvimento, bem como foi feita a análise de sensibilidade do valor do cliente frente a variações nos investimentos em esforços de marketing. Por fim, foi dada a empresa uma opção de caminho a ser seguido em relação ao planejamento de marketing que possa torná-la mais assertiva e eficaz na atração e retenção de clientes. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Valor do cliente (Customer equity) | pt_BR |
dc.subject | Recursos | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.title | O uso do customer equity no balanceamento ótimo dos recursos de marketing em uma revenda de automóveis | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000768722 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2010/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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