Fatores de estresse no uso de sistemas de gestão ERP em indústrias brasileiras

Abstract

Os sistemas de gestão ERP, embora tecnologicamente avançados e cada vez mais indispensáveis no setor industrial brasileiro, podem ter um impacto negativo na saúde do trabalhador devido ao technostress resultante de seu uso. Neste estudo, investigou-se qual o impacto das variáveis de suporte, treinamento, complexidade, ritmo de mudanças, sobrecarga de informações e problemas técnicos no nível de technostress, através da percepção dos usuários de sistemas ERP em indústrias brasileiras. O método utilizado foi de pesquisa quantitativa e a coleta de dados foi realizada através de uma survey online entre 148 usuários de ERP. A análise dos dados foi feita com auxílio dos softwares SPSS e SmartPLS 4 para técnicas estatísticas multivariadas. Os resultados obtidos revelam que a complexidade, sobrecarga de informações e problemas técnicos são fatores importantes dos sistemas ERP que aumentam o technostress entre usuários nesse setor. A análise empírica comparativa realizada não apresentou nenhum impacto da idade e do tempo de experiência do usuário nas relações entre os construtos. Desta forma, das seis hipóteses da pesquisa, três foram suportadas e três não foram suportadas.

ERP management systems, despite being technologically advanced and increasingly indispensable in the Brazilian industrial sector, can negatively impact workers' health due to technostress arising from their usage. This study investigated the impact of support, training, complexity, pace of change, information overload, and technical problems on technostress, as perceived by ERP system users in Brazilian industries. The research employed a quantitative methodology, collecting data through an online survey involving 148 ERP users. Data analysis was conducted using SPSS and SmartPLS 4 software for multivariate statistical techniques. The findings reveal that complexity, information overload, and technical problems in ERP systems are significant factors that augment technostress among users in this sector. The comparative empirical analysis showed that user age and experience had no impact on the relationships between the constructs. Consequently, of the six research hypotheses, three were supported, and three were not.