Análise das estratégias de marketing digital e de relacionamento para uma empresa de consultoria de gestão empresarial de Porto Alegre

Abstract

A internet é uma ferramenta de comunicação muito importante, sendo que ela possibilita acesso instantâneo à informação. Como fator determinante de um bom relacionamento entre pessoas e empresas, uma boa comunicação é imprescindível para o sucesso das organizações. A combinação de planejamento estratégico e a comunicação integrada nas estratégias adotadas pela empresa no ambiente digital é fundamental para se ter um bom relacionamento e ações efetivas. A integração desses elementos se torna essencial para o sucesso na era digital atual, onde percebe-se que a presença online se tornou um fator crucial. Para definir as ações de marketing digital e relacionamento, é importante que o planejamento estratégico da empresa estabeleça conexão com os objetivos da empresa, para que seja possível maximizar, com a coesão entre essas áreas, o impacto e eficiência de iniciativas. No presente trabalho busca-se explorar e analisar como a comunicação integrada pode construir uma narrativa consistente e coerente ao público interno e externo, em todos os canais, contribuindo para a geração de uma maior credibilidade e confiança, que são aspectos importantes para o reconhecimento dos serviços de uma consultoria. A análise das estratégias de marketing digital e de relacionamento da empresa, são determinantes para identificar se a consultoria está presente no digital e nas redes sociais, segundo a sua visão e dos seus clientes. Esta presença e interação constante com potenciais e atuais clientes constrói relacionamentos significativos e engaja a comunidade, promovendo lealdade à marca. O referencial teórico, as análises das informações e entrevistas realizadas neste estudo demonstram a importância de se pensar em estratégias de marketing digital e relacionamento, bem como da importância níveis mais altos da organização terem a o plano de comunicação alinhado com o planejamento estratégico. A percepção dos clientes foi fator primordial para averiguação do posicionamento da consultoria de gestão empresarial no ambiente digital, bem como entender como os consumidores entendem sua atuação nas redes.

The internet is a very important communication tool, as it allows instant access to information. As a determining factor in a good relationship between people and companies, good communication is essential for the success of organizations. The combination of strategic planning and integrated communication in the strategies planned by the company in the digital environment is essential for having a good relationship and effective actions. The integration of these elements becomes essential for success in the current digital era, where online presence has become a crucial factor. To define digital marketing and relationship actions, it is important that the company's strategic planning establishes a connection with the company's objectives, so that it is possible to maximize, with the union between these areas, the impact and efficiency of initiatives. This work seeks to explore and analyze how integrated communication can build a consistent and coherent narrative for internal and external audiences, across all channels, contributing to the generation of greater reward and trust, which are important aspects for the recognition of consultancy services. The analysis of the company's digital marketing and relationship strategies is crucial to identifying whether the consultancy is present on digital and social networks, according to your vision and that of your clients. This presence and constant interaction with potential and current customers maintain committed relationships and engages the community, promoting brand loyalty. The theoretical framework, analysis of information and interviews carried out in this study demonstrate the importance of thinking about digital marketing and relationship strategies, as well as the higher levels of importance of the organization having the communication plan aligned with strategic planning. Customer perception was a key factor in investigating the positioning of business management consultancy in the digital environment, as well as understanding how consumers understand its performance on networks.