Mapeamento de processos e indicadores de desempenho em uma empresa de marketing digital

Abstract

O objetivo deste artigo é realizar o mapeamento dos processos de uma empresa recente que atua no ramo de marketing digital e gestão de tráfego utilizando a ferramenta Business Process Modeler Notation (BPMN). Para isso, foi realizado um levantamento bibliográfico como base para o estudo. Utilizando a ferramenta BPMN, é possível visualizar de forma clara e objetiva os processos envolvidos nas atividades da empresa, o que permite ajudar a equipe a entender melhor o fluxo de trabalho e a iniciar sua jornada na gestão por processos. De igual modo, foi proposto um formato para a medição de desempenho, com o intuito de encontrar soluções para ser possível mensurar sua produtividade dentro de sua realidade atual. Com a medição adequada de indicadores de desempenho, ela se torna capaz de seguir a busca por soluções para aprimorar seus processos e aumentar sua produtividade. Por fim, a combinação do mapeamento de processos com a medição de desempenho pode ser uma estratégia eficaz para ajudá-la a atingir seus objetivos de negócios.