Sem angels : a crise de 2019 da Victoria’s Secret e sua gestão

Abstract

Este estudo constitui-se de uma pesquisa de caráter exploratório sobre os processos de gestão de crise da marca Victoria’s Secrets. Ciente da importância dos movimentos sociais e da conscientização das organizações, o objetivo principal deste trabalho de conclusão de curso foi analisar o posicionamento da marca Victoria’s Secrets durante a gestão da crise de cancelamento do show de 2019. O feminismo e a representação da mulher na moda é um tema transversal no sentido de alcançar o objetivo proposto. O estudo fez uso dos métodos de pesquisa bibliográfica e de estudo de caso, com análises dos relatos apontados pelo documentário “Victoria’s Secret: Angels and Demons” (2022) e reportagens principalmente dos veículos The New York Times, Vogue e BBC News, contemplando o período de 2014 até 2023. Como principais bases sobre o feminismo, foram utilizadas as teorias de Beauvoir (1949), Butler (1990), Alves (1985) e Pinto (2003) em busca de contemplar a história do movimento e também as suas noções básicas. Para entender a relação da mulher com o corpo feminino e a moda, o estudo utilizou também Bourdieu (1995), Fontes (2011) e Worsley (2011). Por fim, busca apresentar o conceito de crise e o seu projeto de gestão, o estudo se baseou principalmente nas teorias de Forni (2017), Teixeira (2019) e Dornelles (2012). Quanto aos resultados alcançados, foi possível constatar que o longo período de desconexão da marca Victoria’s Secret com o seu público e as lutas feministas geraram a crise que teve seu ápice em 2019 e resultou num grande prejuízo financeiro e a perda quase que total da confiabilidade do público.

This is an exploratory study into the crisis management processes of the Victoria's Secret brand. Aware of the importance of social movements and raising awareness in organizations, the main objective of this final-year work was to analyze the positioning of the Victoria's Secrets brand during the crisis management of the cancellation of the 2019 show. Feminism and the representation of women in fashion is a cross-cutting theme in order to achieve the proposed objective. The study made use of bibliographical research and case study methods, analyzing reports from the documentary "Victoria's Secret: Angels and Demons" (2022) and reports mainly from The New York Times, Vogue and BBC News, covering the period from 2014 to 2023. Simone Beauvoir's (1949), Judith Butler's (1990), Branca Alves' (1985) and Céli Pinto's (2003) theories were used as the main bases for feminism, with the aim of covering the history of the movement as well as its basic notions. In order to understand women's relationship with the female body and fashion, the study also used Pierre Bourdieu (1995), Martins Fontes (2011) and Harriet Worsley (2011). Finally, it seeks to present the concept of crisis and its management project, the study was based mainly on the theories of João José Forni (2017), Patrícia Teixeira (2019) and Souvenir Maria G. Dornelles (2012). As for the results achieved, it was possible to see that the Victoria's Secret brand's long period of disconnection with its public and the feminist struggles generated the crisis that peaked in 2019 and resulted in a major financial loss and the almost total loss of public trust.