Análise de contribuições da plataforma Gov.br na transformação digital dos serviços públicos

Abstract

A Transformação Digital está cada vez mais presente nas organizações, graças aos avanços tecnológicos. As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), utilizadas em grande escala por organizações orientadas ao mercado como fonte de competitividade, tem-se popularizado nas organizações públicas. Em linha com os objetivos de facilitar a utilização dos serviços públicos, através do decreto lei Nº 9.756, de 11 de abril de 2019, foi criado a plataforma Gov.br. Tendo como premissa que um governo quanto mais próximo à população melhor, mais eficiente para resolver problemas e facilitar a vida do cidadão, esse trabalho faz o seguinte questionamento: quais foram as principais contribuições da plataforma Gov.br na busca pela concretização da transformação digital do governo e dos serviços públicos no Brasil? Para isso se utiliza de uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório. Em relação às técnicas de pesquisa, o trabalho utilizou análise documental, levantamento bibliográfico e entrevistas. Como resultados, constatou-se que processo de transformação digital no âmbito do Governo Federal, com a oferta de serviços públicos no portal Gov.br, vem se acelerando nos últimos anos, com expressivo crescimento durante o período da pandemia de COVID-19. Um conjunto amplo de ferramentas, plataformas e iniciativas, reforçam a constatação de que a transformação digital é uma realidade. Informações obtidas por meio de entrevistas esclareceram que a plataforma Gov.br vem sofrendo evoluções a cada dia na tentativa de facilitar a interação dos cidadãos com os serviços digitais do governo.

Digital Transformation is increasingly present in organizations, thanks to technological advances. Information and Communication Technologies (ICT), used on a large scale by market-oriented organizations as a source of competitiveness, have become popular in public organizations. In line with the objectives of facilitating the use of public services, through Decree Law No. 9,756, of April 11, 2019, the Gov.br platform was created. Based on the premise that the closer a government is to the population, the better, the more efficient it is to solve problems and make life easier for citizens, this work asks the following question: what were the main contributions of the Gov.br platform in the search for the realization of the digital transformation of the government and public services in Brazil? For this, a qualitative research of exploratory character is used. Regarding research techniques, the work used documental analysis, bibliographic survey and interviews. As a result, it was found that the process of digital transformation within the scope of the Federal Government, with the provision of public services on the Gov.br portal, has been accelerating in recent years, with significant growth during the period of the COVID-19 pandemic. A broad set of tools, platforms and initiatives reinforce the finding that digital transformation is a reality. Information obtained through interviews clarified that the Gov.br platform has been evolving every day in an attempt to facilitate the interaction of citizens with the government's digital services.