Controladoria para gestão de uma operadora de planos de saúde do Rio Grande do Sul

Abstract

A Controladoria tem a responsabilidade de apoiar a gestão empresarial de forma a transmitir informações fidedignas, com eficiência e eficácia, sendo importante para a melhoria de processos e no apoio às tomadas de decisões dos gestores. O objetivo deste estudo é analisar a aplicabilidade de um departamento de Controladoria em uma operadora de planos de saúde. Em relação aos procedimentos metodológicos, caracteriza-se como qualitativo, descritivo e de estudo de caso, por meio da aplicação de questionário aos colaboradores do setor de Controladoria, na modalidade presencial, entrevista com o controller e observação participava das atividades. Os resultados evidenciaram que a operadora possui funções de acordo com a literatura, tendo como principal a função de contabilidade gerencial, gerando informações da empresa de forma adequada e apoiando a gestão para sua continuidade. No entanto, a operadora, por sua particularidade, possui uma função não demonstrada na literatura, a atuarial, na qual atua em precificação e criação de novos produtos a serem vendidos. Em relação à hierarquia, a Controladoria está relacionada à diretoria e não diretamente à presidência, podendo perder sua autonomia. Sendo assim, a operadora se mantém de acordo com a literatura. No entanto, os resultados podem ser utilizados para que a operadora verifique se sua estruturação e suas funções estão de acordo com suas necessidades.

Controllership has the responsibility to support business management in order to transmit reliable information, efficiently and effectively, being important for improving processes and supporting decision making by managers. Thus, the objective of this study is to analyze the applicability of a Controllership department in a health plan operator. Regarding the methodological procedures, the study is characterized as qualitative, descriptive and case study, through the application of a questionnaire to employees of the Controllership sector, in person, interview with the controller and observation participated in the activities. The results of the research show that the operator has functions according to the literature, with the main function of management accounting generating information about the company in an appropriate way and supporting the company's management for its continuity. However, the operator, due to its particularity, has a function not shown in the literature, the actuarial one, acting in pricing and creating new products to be sold. Regarding the hierarchy, the Controllership is related to the board and not directly to the presidency, and may lose its autonomy. Therefore, the operator maintains itself according to the literature, however the results can be used to verify that its structure and functions are in accordance with its needs.