Navegação TCC Engenharias por Autor "Kruger, Renan"
Resultados 1-1 de 1
-
Avaliação do desempenho de produtos financeiros considerando atributos de satisfação de clientes : estudo de caso em uma instituição financeira
Kruger, Renan (2011) [Trabalho de conclusão de graduação]A indústria bancária apresenta produtos com grande envolvimento dos clientes e as instituições provedoras dos serviços. Assim, é importante avaliar o desempenho dos produtos sob dois aspectos: a satisfação dos clientes e ...