Browsing Engineering - Undergraduate degree by Subject "Service"
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Análise da capacidade de uma central de atendimento de um centro de serviços compartilhados (CSC)
(2010) [Work completion of graduation]Este trabalho apresenta um estudo da análise da capacidade de uma Central de Atendimento após a implementação de um Centro de Serviços Compartilhados. O estudo foi realizado através da simulação do sistema real. A partir ...