Browsing Administration - Undergraduate degree by Subject "Reclamação : Queixa"
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Estudo sobre os incidentes insatisfatórios em encontros de serviços
(2009) [Work completion of graduation]O objetivo deste trabalho é realizar um estudo sobre os incidentes insatisfatórios ocorridos em encontros de serviços, buscando identificar o que faz um encontro de serviço ser percebido como insatisfatório pelo cliente e ...