Liderança situacional
dc.contributor.advisor | Pinheiro, Ivan Antonio | pt_BR |
dc.contributor.author | Appel, Cristiane Droppa | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2010-10-09T04:21:36Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2009 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/26280 | pt_BR |
dc.description.abstract | Esta monografia refere-se a um estudo de caso realizado na agência do Banco do Brasil, em Condor – RS, cujo objetivo principal é investigar a o método de liderança situacional para a melhoria das relações interpessoais e, principalmente, para que se alcancem metas comuns ao grupo. Partindo de uma fundamentação teórica que detalha os atributos do líder situacional, a pesquisa questiona funcionários e clientes da agência sobre suas necessidades e atividades, buscando estabelecer relações que, ao fim, confirmam a indicação da liderança situacional para o caso em questão. A utilização das modernas tecnologias, como a internet e os terminais de autoatendimento figuram entre as práticas consideradas necessárias e potencializadoras do trabalho da agência e foram consideradas como um importante campo de prática para os conceitos e ações de liderança. As conclusões indicam formas específicas de implantação de melhorias na gestão de pessoas e processos, com fortalecimento dos vínculos de apoio mútuo entre a equipe, resultando em maior nível de satisfação no atendimento aos clientes. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.subject | Liderança | pt_BR |
dc.subject | Relações interpessoais | pt_BR |
dc.title | Liderança situacional | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000744225 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2008 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros a Distância - 2008 | pt_BR |
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Ciências Sociais Aplicadas (3537)