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Causas e soluções para melhoria no tempo de atendimento ao cliente do segmento preferencial da agência Joinville (SC) do Banco do Brasil
dc.contributor.advisor | Costa, Silvia Generali da | pt_BR |
dc.contributor.author | Capistrano, Marcelo Werneck de | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2010-10-08T04:19:33Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2009 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/26226 | pt_BR |
dc.description.abstract | Os consumidores de produtos e serviços da era moderna estão mais exigentes e buscam soluções práticas e ágeis para a satisfação de suas necessidades. Diante deste cenário, este trabalho propõe-se a identificar as causas e apresentar soluções práticas e implementáveis com relação a um problema que acontece no setor preferencial da agência Joinville – SC, o excessivo tempo de espera para atendimento de seus clientes. Agência de maior base de clientes do estado, deveria ser modelo para as outras e para seus clientes. A qualidade na prestação dos serviços bancários é o diferencial na conquista de altos níveis de satisfação de nossos clientes, então a pesquisa é justificável para evitar que a imagem corporativa da instituição fique comprometida por um problema em uma de suas estruturas. Através de questionários direcionados aos funcionários lotados no setor preferencial, de outros setores e clientes que freqüentam o atendimento presencial da agência, vê-se que de forma democrática consegue-se identificar as causas do problema e também sugestões de fácil implementação para solução. O resultado mostrará que as opiniões dos três grupos entrevistados em sua maioria convergem na insatisfação quanto a qualidade do serviço prestado. Pôde ser percebido, que soluções para o problema sempre aparecem e às vezes estão ao nosso alcance, bastando apenas a motivação para implementar as idéias. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Tempo de espera | pt_BR |
dc.title | Causas e soluções para melhoria no tempo de atendimento ao cliente do segmento preferencial da agência Joinville (SC) do Banco do Brasil | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000743555 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2008 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros a Distância - Turma 2008 | pt_BR |
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Ciencias Sociales Aplicadas (3537)