Sistema de gestão da qualidade em empresa do setor de pré-fabricados de concreto : resultados alcançados com sua implantação

Abstract

Atualmente, em função do cenário competitivo, as empresas procuram maneiras de se destacar entre as demais. Dentre algumas alternativas encontram-se os Sistemas de Gestão da Qualidade como forma de melhorar os seus processos e produtos por meio de eficiência e eficácia. Com base nesse contexto, o presente trabalho objetiva discutir os resultados associados à manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade, com base na NBR ISO 9001:2008, aplicado a uma empresa do setor de pré-fabricados de concreto. Para tal, foram mapeados os processos produtivos da empresa, desde a montagem da armadura até o embarque da peça ao cliente. Foi identificada a nova prática adicionada ao sistema para o aumento do controle de qualidade, chamada de Plano de Inspeção e Teste. Essa prática fez com que cada etapa do processo de fabricação recebesse um controle. Foram acompanhados também os resultados dos indicadores de desempenho e demais parâmetros de qualidade, como volume de produção, mão de obra disponível, horas de treinamento e horas-homem de treinamento. Por fim, foram avaliados os resultados associados à adição desta prática e à certificação. Concluiu-se que de nada adianta controlar o processo se a mão de obra for variável e não especializada. Também, que a adição da nova prática foi importante no sentido de aumentar o controle em todas as etapas, ao invés de somente no final, como era antes de sua adição no processo. Além disso, todos esses controles não seriam possíveis no processo se a empresa não fosse certificada pela NBR ISO 9001:2008, pois ela serviu de base para o primeiro registro de inspeção do processo de fabricação dos pré-moldados.